Si tu equipo tiene problemas para registrar su jornada con reconocimiento facial, esta guía te ayudará a identificar y resolver los errores más comunes.

Asegúrate de que todo esté correctamente configurado:

• La tablet debe estar vinculada al centro de trabajo correcto.
• Los empleados deben estar asignados al mismo centro que está configurado en la tablet.

La calidad de la imagen es clave para que el sistema de Face ID funcione bien. Revisa estos puntos en el perfil del empleado:

1. Foto de Face ID cargada:
Asegúrate de que el empleado tenga registrada una foto para Face ID.

2. Requisitos de la imagen:

• Imagen clara, nítida y sin ruido.
• Fondo blanco y uniforme.
• Buena iluminación en el rostro.
• Foto del pecho hacia arriba (no cuerpo completo).

3. Uso de gafas:

• Si la foto es con gafas, el empleado deberá registrar su jornada con gafas.
• Si es sin gafas, deberá registrar su jornada sin ellas.

4. Listado de caras: 

Verifica que la foto del empleado esté incluida en el listado de reconocimiento facial de la tablet.
Para revisarlo: Tablet >> Configuración >> Reconocimiento facial >> Icono de lista. Confirma que el nombre del empleado aparece allí.

¿El empleado no aparece en el listado?

Si no aparece, es necesario regenerar los datos de Face ID:

• Ve a Configuración >> Dispositivos >> Tablet >> [Nombre del dispositivo] >> Editar >> Regenerar datos Face ID.
• Asegúrate de que la opción “Regenerar datos Face ID” esté activada.
• Haz clic en “Regenerar datos Face ID”.
• Luego, vuelve a verificar el listado en la tablet.
   

 

Algunos factores externos pueden afectar el reconocimiento facial:

• Conexión a Internet: debe ser estable y activa.
• Iluminación: evita contraluces o zonas oscuras. Lo ideal es que la luz venga de frente o del costado, nunca desde atrás. La zona de registro de jornada no debe ser oscura.
• Ubicación de la tablet: no debe estar frente a una ventana con sol directo o en zonas con poca visibilidad del rostro.

La precisión define qué tan estricta es la validación de rostros.

• Recomendación: mantenerla entre 67 y 63.
• Si hay fallos, baja poco a poco el valor hasta encontrar el equilibrio entre seguridad y funcionalidad.
• Ten en cuenta que la precisión ideal dependerá siempre del entorno y de las fotos. Una precisión muy baja puede confundir caras, mientras que una muy alta puede fallar por exigir demasiadas condiciones.
   

Si el reconocimiento sigue fallando:

• Modo inmediato: si está activado, comprueba que el empleado esté frente a la tablet y quieto al momento del reconocimiento. Si el empleado no está preparado, desactívalo y prueba en Modo normal.
• Flash: si está activado y falla, desactívalo y prueba.
• Sonido: si está activado y falla, desactívalo y vuelve a intentar.

Si tras seguir estos pasos el reconocimiento aún falla, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico. Estamos aquí para ayudarte.