Resolución de problemas
- Quiero asignar vacaciones y el sistema no me deja
- El empleado no recibe el email de invitación/acceso
- No me funciona el cierre de fichaje automático, ¿cómo lo puedo solucionar?
- ¿Por qué no me deja fichar a mi o a mis empleados?
- El empleado no puede fichar el descanso
- Un usuario ha fichado y no aparece como teletrabajo
- No logro añadir un segundo horario a un empleado en el mismo mes
- Las horas extra de un empleado no aparecen
Un usuario ha fichado y no aparece como teletrabajo
Si uno de tus empleados ha registrado un fichaje, pero este no aparece clasificado como "teletrabajo", es probable que la app no haya detectado correctamente la ubicación en el momento del fichaje. A continuación, te explicamos cómo ha podido originarse este problema para que puedas guiar al empleado para resolver esta situación:
La ubicación del móvil no estaba activa al momento del fichaje
- La app utiliza el GPS del dispositivo móvil para determinar si el fichaje corresponde a teletrabajo. Si la ubicación no estaba activa, el sistema no podrá registrar el fichaje como remoto.
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Solución: Indica al empleado que verifique que la ubicación (GPS) esté activada en su dispositivo móvil y que siempre lo mantenga activo al fichar.
El fichaje no se puede modificar manualmente
- Por políticas del sistema, no es posible corregir un fichaje existente para clasificarlo como teletrabajo.
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Solución alternativa: Informa al empleado que puede desfichar y volver a fichar. Es importante que antes de realizar el nuevo fichaje:
- La ubicación esté activada.
- El empleado asegure que su conexión a Internet sea estable.