Asegúrate de que tengan los permisos de ubicación habilitados tanto en el navegador web como en la configuración del móvil, si tienes activada la opción de requerir coordenadas.

¿Cómo activar los permisos de ubicación?

• En web: el empleado deberá hacer clic en el icono del candado de su navegador web, junto a la URL de Sesame, y en el menú, permitir el acceso a la “Ubicación”. 

• En App: el empleado deberá ir a los Ajustes de su teléfono >> buscar la app de Sesame >> Ubicación y seleccionar la opción “Permitir al usar la app”. 

Revisa que los empleados estén introduciendo correctamente su código de acceso y PIN. ¿Cómo?

1. En el menú lateral, ve a la sección de Empleados. 
2. Busca el empleado y entra en su perfil. 
3. En la pestaña “Acceso”, encontrarás el campo “Código de acceso” y “PIN”. 
4. Verifica que esté añadiendo correctamente el PIN actual o asigna uno nuevo si es necesario.

⚠️Recuerda guardar todos los cambios que realices desde el botón “Guardar cambios”. 

Si el empleado fichó pero el registro no aparece o hay fichajes abiertos sin cerrar:

1. Verifica que el dispositivo tenía conexión a internet estable en el momento del fichaje. 
2. Comprueba si el empleado tiene fichajes pendientes de cierre de días anteriores. El sistema procesa los cierres automáticos con un retardo: si la automatización se activó hoy, el primer cierre ocurrirá 24 horas después.
3. Si el fichaje quedó en estado bloqueado, el sistema lo habrá registrado en el log de incidencias. Contacta con nuestro equipo de soporte indicando el ID del empleado y la fecha del fichaje afectado.