Si uno de tus empleados tiene problemas para registrar su jornada, estas podrían ser las causas:

Permisos de ubicación (en web o app)

Asegúrate de que tengan los permisos de ubicación activados tanto en el navegador web como en la configuración del celular, si tienes habilitada la opción de requerir coordenadas.

¿Cómo activar los permisos de ubicación?

• En web:
  El empleado debe hacer clic en el ícono del candado que aparece junto a la URL de Sesame en el navegador y permitir el acceso a la opción “Ubicación”.
   

• En app:
  Debe ir a los Ajustes del teléfono >> buscar la app de Sesame >> Ubicación >> seleccionar “Permitir al usar la app”.

Error al registrar desde una tablet

Revisa que los empleados estén ingresando correctamente su código de acceso y PIN. ¿Cómo verificarlo?

1. En el menú lateral, ve a la sección Empleados.
2. Busca al empleado y entra a su perfil.
3. En la pestaña Acceso, encontrarás el campo “Código de acceso” y “PIN”.
4. Asegúrate de que esté ingresando el PIN correcto o asígnale uno nuevo si es necesario.

⚠️ Recuerda guardar los cambios haciendo clic en “Guardar cambios”.

Si tras estas revisiones el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.