Resolución de problemas
- Quiero asignar vacaciones y el sistema no me deja
- El empleado no recibe el correo de invitación/acceso
- No me funciona el cierre de registro automático, ¿cómo lo puedo solucionar?
- ¿Por qué no me deja registrar mi jornada a mí o a mis empleados?
- El empleado no puede registrar el descanso
- Un usuario ha registrado y no aparece como teletrabajo
- No logro añadir un segundo horario a un empleado en el mismo mes
- No logro añadir un segundo horario a un empleado en el mismo mes
Un usuario ha registrado y no aparece como teletrabajo
Si uno de tus empleados ha hecho un registro, pero este no aparece como "teletrabajo", es probable que la app no haya detectado correctamente la ubicación en el momento del registro. A continuación, te explicamos cómo ha podido originarse este problema para que puedas guiar al empleado para resolver esta situación:
La ubicación del celular no estaba activa al momento del registro
- La app utiliza el GPS del dispositivo móvil para determinar si el registro corresponde a teletrabajo. Si la ubicación no estaba activa, el sistema no podrá clasificar el registro como remoto.
-
Solución: indica al empleado que verifique que la ubicación (GPS) esté activada en su dispositivo móvil y que siempre la mantenga activada al registrar.
El registro no se puede modificar manualmente
- Por políticas del sistema, no es posible corregir un registro existente para clasificarlo como teletrabajo.
-
Solución alternativa: informa al empleado que puede desconectarse y volver a registrar. Es importante que antes de realizar el nuevo registro:
- La ubicación esté activada.
- El empleado se asegure que su conexión a Internet sea estable.