Risoluzione dei problemi
- Voglio assegnare le ferie e il sistema non me lo permette
- Il dipendente non riceve l'email di invito per accedere alla piattaforma
- La mia timbratura automatica non funziona, cosa posso fare?
- Perché io e i miei dipendenti non riusciamo a timbrare?
- Il dipendente non riesce a registrare la pausa
- Un utente ha timbrato il cartellino e non risulta in smart working
- Non posso aggiungere un secondo orario a un dipendente nello stesso mese
Perché io e i miei dipendenti non riusciamo a timbrare?
Se i tuoi dipendenti non riescono a timbrare, queste potrebbero essere le cause:
Permessi di localizzazione (sul WEB e sull'APP)
Assicurati di avere i permessi di localizzazione abilitati sia nella pagina web sia nella configurazione del cellulare, se hai attivato l'opzione di richiedere coordinate.
Come attivare i permessi di localizzazione?
- Sul Web: il dipendente dovrà cliccare sull'icona vicino all'URL di Sesame, e nel menu, permettere l'accesso alla "Posizione".
- Sull'App: il dipendente dovrà andare sulla Configurazione del cellulare >> cercare l'App di Sesame >> Posizione e selezionare l'opzione "Permetti quando si usa l'app".
Errore nella timbratura con tablet
Controlla che i dipendenti stiano inserendo correttamente il codice di accesso e il PIN:
- Nel menu laterale, vai alla sezione "Dipendenti".
- Cerca il dipendente ed entra nel profilo.
- Nella finestra "Accesso", troverai il campo "Codice di accesso" e "PIN".
- Verifica che stai inserendo correttamente il PIN o creane uno nuovo se necessario.
⚠️ Ricorda di salvare tutte le modifiche che realizzi dal pulsante "Salva modifiche".
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio di assistenza.