Portuguese (Brazil)
Solução de problemas
- Por que eu ou meus funcionários não conseguimos registrar o ponto?
- Quero atribuir férias e o sistema não permite
- O funcionário não recebe o e-mail de convite/acesso
- O encerramento automático do registro de ponto não está funcionando, como posso resolver?
- O funcionário não consegue registrar a pausa
- Um usuário registrou o ponto, mas não aparece como trabalho remoto
- Não consigo adicionar um segundo horário para um funcionário no mesmo mês
Por que eu ou meus funcionários não conseguimos registrar o ponto?
Se um dos seus funcionários estiver com dificuldades para registrar o ponto, estas podem ser as causas:
Permissões de localização (na web ou no app)
Certifique-se de que as permissões de localização estejam ativadas tanto no navegador quanto nas configurações do celular, caso a opção de exigir coordenadas esteja habilitada.
Como ativar as permissões de localização?
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Na web: o funcionário deve clicar no ícone de cadeado no navegador, ao lado da URL do Sesame, e no menu permitir o acesso à “Localização”.
- No app: o funcionário deve acessar os Ajustes do celular > buscar o app do Sesame > Localização e selecionar a opção “Permitir ao usar o app”.
Erro ao registrar ponto no tablet
Verifique se os funcionários estão inserindo corretamente o código de acesso e o PIN. Como fazer isso?
- No menu lateral, vá até a seção Funcionários.
- Busque o funcionário e acesse o perfil dele.
- Na aba Acesso, você encontrará os campos Código de acesso e PIN.
- Verifique se ele está usando o PIN atual corretamente ou atribua um novo, se necessário.
⚠️ Lembre-se de salvar todas as alterações clicando no botão “Salvar alterações”.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais ajuda.