Pedidos personalizados
- Como criar tipos de pedidos personalizados?
- Como atribuir os responsáveis pela gestão dos pedidos?
- Posso arquivar ou eliminar pedidos personalizados?
- Como aprovar ou rejeitar pedidos?
- Quem pode criar tipos de pedidos?
- Quem pode aprovar um pedido interno?
- Como funciona o prazo de resposta nos pedidos personalizados?
Como funciona o prazo de resposta nos pedidos personalizados?
Ao criar ou editar um tipo de pedido personalizado, pode ativar um prazo de resposta para que os colaboradores e responsáveis saibam quanto tempo está disponível para resolver cada pedido.
Como ativar o prazo de resposta?
- Vá a Configuração >> Automatizações >> Pedidos personalizados.
- Crie um novo tipo de pedido ou edite um já existente.
- No passo Formulário, ative a opção Prazo de resposta.
- Indique o número de dias de calendário no campo Prazo em dias.
- Guarde as alterações.
A partir desse momento, cada novo pedido desse tipo mostrará ao solicitante a data-limite de resposta.
Além disso, o responsável receberá lembretes automáticos:
- Um aviso 5 dias antes do vencimento, sempre que o prazo configurado o permita.
- Outro aviso no mesmo dia da data-limite.
⚠️ Importante: se o tipo de pedido tiver pedidos pendentes de gestão, não poderá alterar o prazo nem qualquer outro dado desse tipo até que sejam resolvidos.
O que significa um pedido aparecer como "Vencido"?
A etiqueta Vencido aparece quando um pedido ultrapassa o prazo de resposta configurado sem ter sido aprovado nem rejeitado.
- Não é um novo estado: o pedido continua a aparecer como Pendente, e a etiqueta Vencido funciona apenas como aviso visual.
- Pode continuar a geri-lo normalmente: aprovar ou rejeitar um pedido vencido funciona exatamente como com qualquer outro pedido pendente.
- O vencimento é calculado a partir da data de criação: por exemplo, se o tipo de pedido tiver um prazo de 5 dias, vence no final do quinto dia após o envio.
⚠️ Importante: depois de ultrapassado o prazo, não serão enviados mais lembretes. Recomendamos que consulte com frequência a caixa de entrada de Pedidos se gerir tipos de pedido com um prazo ativo.