Al crear o editar un tipo de solicitud personalizada, puedes activar un plazo de respuesta para que empleados y responsables sepan en cuánto tiempo se resolverá cada petición.

Cómo activar el plazo de respuesta

1. Ve a Configuración >> Automatizaciones >> Solicitudes personalizadas.
2. Crea un nuevo tipo de solicitud o entra a editar uno existente, en el paso Formulario.
3. Activa el botón “Plazo de respuesta”.
4. Indica el número de días naturales en el campo “Plazo en días”.
5. Guarda los cambios.

Desde que actives el plazo, cada nueva solicitud de este tipo mostrará al empleado la fecha máxima de respuesta, y el responsable recibirá recordatorios automáticos para no dejarla pasar: un aviso 5 días antes del vencimiento (si el plazo lo permite) y otro el mismo día de cierre.

⚠️ Si el tipo de solicitud tiene peticiones pendientes de gestionar, no podrás editar el plazo (ni ningún otro dato del tipo) hasta que se resuelvan.

¿Qué significa que una solicitud aparezca como “Vencida”?

“Vencida” es la etiqueta que aparece en una solicitud cuando se supera el plazo de respuesta configurado para su tipo, sin que se haya aprobado ni rechazado.

• No es un estado nuevo: la solicitud sigue siendo Pendiente. “Vencida” es solo un aviso visual que se añade encima.
• Puedes seguir gestionándola con normalidad: aprobar o rechazar una solicitud Vencida funciona exactamente igual que con cualquier otra.
• Se calcula sobre la fecha de creación de la solicitud: si el tipo tiene, por ejemplo, un plazo de 5 días, la solicitud vence al final del quinto día desde que se envió.

⚠️ Una vez superado el plazo, no se envían más recordatorios. Te recomendamos revisar tu bandeja de Solicitudes con frecuencia si gestionas tipos con plazo activo.