Al crear o editar un tipo de solicitud personalizada, puedes activar un plazo de respuesta para que las personas empleadas y responsables sepan cuánto tiempo hay disponible para resolver cada solicitud.

¿Cómo activar el plazo de respuesta?

1. Ve a Configuración >> Automatizaciones >> Solicitudes personalizadas.
2. Crea un nuevo tipo de solicitud o edita uno existente.
3. En el paso “Formulario”, activa la opción “Plazo de respuesta”.
4. Ingresa el número de días naturales en el campo “Plazo en días”.
5. Guarda los cambios.

A partir de ese momento, cada nueva solicitud de ese tipo mostrará a la persona solicitante la fecha límite de respuesta.

Además, la persona responsable recibirá recordatorios automáticos:

• Un aviso 5 días antes del vencimiento, siempre que el plazo configurado lo permita.
• Otro aviso el mismo día de la fecha límite.

¿Qué significa que una solicitud aparezca como “Vencida”?

La etiqueta “Vencida” aparece cuando una solicitud supera el plazo de respuesta configurado sin haber sido aprobada ni rechazada.

• No es un estado nuevo: la solicitud seguirá apareciendo como “Pendiente” y la etiqueta “Vencida” funcionará únicamente como un aviso visual.
• Puedes continuar gestionándola con normalidad: aprobar o rechazar una solicitud vencida funciona exactamente igual que con cualquier otra solicitud pendiente.
• El vencimiento se calcula a partir de la fecha de creación: por ejemplo, si el tipo de solicitud tiene un plazo de 5 días, vencerá al finalizar el quinto día desde su envío.