Asegúrate de que tengan los permisos de ubicación habilitados tanto en el navegador como en la configuración del celular, si tienes activada la opción de requerir coordenadas.

¿Cómo activar los permisos de ubicación?

• En web: el empleado debe hacer clic en el ícono del candado del navegador, junto a la URL de Sesame, y permitir el acceso a “Ubicación”.

• En app: el empleado debe ir a los Ajustes del teléfono >> buscar la app de Sesame >> Ubicación y seleccionar la opción “Permitir al usar la app”.

Revisa que los empleados estén ingresando correctamente su código de acceso y PIN. ¿Cómo hacerlo?

1. En el menú lateral, ve a la sección de Empleados.
2. Busca al empleado y entra en su perfil.
3. En la pestaña “Acceso”, encontrarás los campos “Código de acceso” y “PIN”.
4. Verifica que esté ingresando correctamente el PIN o asigna uno nuevo si es necesario

⚠️ Recuerda guardar todos los cambios desde el botón “Guardar cambios”.

Si el empleado registró su entrada o salida pero no aparece o hay registros abiertos:

1. Verifica que el dispositivo tenga una conexión a internet estable al momento del registro.
2. Revisa si el empleado tiene registros pendientes de cierre de días anteriores. El sistema procesa cierres automáticos con un retraso: si la automatización se activó hoy, el primer cierre ocurrirá 24 horas después.
3. Si el registro quedó en estado bloqueado, el sistema lo habrá registrado en el log de incidencias. Contacta con soporte indicando el ID del empleado y la fecha afectada.