Quando crei o modifichi un tipo di richiesta personalizzata, puoi attivare una termine di risposta in modo che dipendenti e responsabili sappiano in quanto tempo verrà risolta ogni richiesta.

Come attivare il termine di risposta

1. Vai su Configurazione >> Automazioni >> Richieste personalizzate.
2. Crea un nuovo tipo di richiesta oppure modificane uno già esistente, nel passaggio del Modulo.
3. Attiva il pulsante "Termine di risposta".
4. Indica il numero di giorni di calendario nel campo "Scadenza in giorni".
5. Salva le modifiche.

Da quando attivi la scadenza, ogni nuova richiesta di questo tipo mostrerà al dipendente la data limite di risposta, e il responsabile riceverà promemoria automatici per non farsela sfuggire: un avviso 5 giorni prima della scadenza (se la scadenza lo consente) e un altro il giorno stesso della chiusura.

⚠️ Se il tipo di domanda ha richieste da gestire, non potrai modificare la scadenza (né nessun altro dato) finché non saranno risolte.

Cosa significa quando una richiesta appare come "Scaduta"?

"Scaduta" è l'etichetta che compare su una richiesta quando viene superato il termine di risposta configurato per il suo tipo, senza che sia stata approvata né rifiutata.

• Non è un nuovo stato: la richiesta rimane In attesa. "Scaduta" è solo un avviso visivo che si aggiunge sopra.
• Puoi continuare a gestirla normalmente: approvare o rifiutare una richiesta Scaduta funziona esattamente come tutte le altre.
• Viene calcolata in base alla data di creazione della richiesta: se il tipo ha, ad esempio, una scadenza di 5 giorni, la richiesta scade alla fine del quinto giorno.

⚠️ Una volta superata la scadenza, non vengono inviati altri promemoria. Ti consigliamo di controllare spesso la tua casella delle Richieste, se gestisci tipi con scadenza attiva.