Se você está com dificuldades para acessar sua conta da Sesame, existem algumas soluções rápidas que podem ajudar. Siga estes passos para conseguir entrar o quanto antes:

1. Verifique sua senha

• É um erro de digitação? Verifique se não há letras maiúsculas, minúsculas ou números incorretos. Um erro comum é estar com o Caps Lock ativado.
• Esqueceu sua senha? Se não se lembra da senha, clique em “Esqueceu sua senha?” na tela de login. Vamos enviar um e-mail para você redefini-la.

2. Confirme o e-mail de convite

Você recebeu o e-mail de convite? Ele é essencial para ativar sua conta. Procure na sua caixa de entrada ou na pasta de spam.

Se não encontrar, entre em contato com o administrador da sua empresa e peça para ele reenviar o convite. Peça também para verificar se seu e-mail está corretamente cadastrado no sistema.

3. Verifique de onde você está tentando acessar

Você está usando o aplicativo ou a versão web?
Se for pelo app, verifique se está com a versão correta instalada:

• iOS: baixar aqui
• Android: baixar aqui

4. Mensagens de erro comuns

Se aparecer a mensagem “Usuário não encontrado”, pode ser que o e-mail usado não esteja registrado ou tenha sido digitado com erro. Nesse caso, entre em contato com seu administrador e peça para verificar se o e-mail está correto no sistema.

5. Não sei como funciona a Autenticação em Duas Etapas (2FA)

Se for seu primeiro login e o 2FA estiver ativado: um código aparecerá na tela após você digitar seu e-mail e senha. Clique aqui para entender como usar e fazer login.

Se não conseguir acessar com o 2FA, fale com seu administrador. Ele poderá redefinir a configuração para que você possa ativá-lo novamente.

Se depois de seguir esses passos o problema continuar, entre em contato com a nossa equipe de Suporte.