Ao criar ou editar um tipo de solicitação personalizada, você pode ativar um prazo de resposta para que funcionários e responsáveis saibam quanto tempo há disponível para resolver cada solicitação.

Como ativar o prazo de resposta?

1. Acesse Configurações > Automações > Solicitações personalizadas.
2. Crie um novo tipo de solicitação ou edite um já existente.
3. Na etapa Formulário, ative a opção Prazo de resposta.
4. Insira o número de dias corridos no campo Prazo em dias.
5. Salve as alterações.

A partir desse momento, cada nova solicitação desse tipo mostrará ao solicitante o prazo final de resposta.

Além disso, o responsável receberá lembretes automáticos:

• Um aviso 5 dias antes do vencimento, sempre que o prazo configurado permitir.
• Outro aviso no mesmo dia do prazo final.

O que significa uma solicitação aparecer como Vencida?

A etiqueta Vencida aparece quando uma solicitação ultrapassa o prazo de resposta configurado sem ter sido aprovada nem recusada.

• Não é um novo status: a solicitação continuará aparecendo como Pendente, e a etiqueta Vencida funcionará apenas como um aviso visual.
• Você pode continuar gerenciando normalmente: aprovar ou recusar uma solicitação vencida funciona exatamente igual a qualquer outra solicitação pendente.
• O vencimento é calculado a partir da data de criação: por exemplo, se o tipo de solicitação tiver um prazo de 5 dias, ela vencerá ao final do quinto dia após o envio.