Resolução de problemas
- Quero atribuir férias e o sistema não o permite
- O colaborador não recebe o e-mail de convite/acesso
- O encerramento automático do registo de ponto não funciona, como posso resolver este problema?
- Porque é que eu ou os meus colaboradores não conseguimos registar o ponto?
- O colaborador não pode registar o descanso
- Um utilizador registou ponto mas não aparece como teletrabalho
- Não existe a opção de dias livres, apenas licenças e férias
Porque é que eu ou os meus colaboradores não conseguimos registar o ponto?
Se um dos seus colaboradores está com problemas para registar o ponto, estas podem ser as causas:
Permissões de localização (na web ou na app)
Certifique-se de que têm as permissões de localização ativadas tanto no navegador web como nas definições do telemóvel, caso tenha ativada a opção de requerer coordenadas.
Como ativar as permissões de localização?
Na web: o colaborador deve clicar no ícone no navegador, ao lado do URL do Sesame, e no menu permitir o acesso à "Localização".
Na app: o colaborador deve ir às Definições do telemóvel > procurar a app do Sesame > Localização > selecionar "Permitir ao usar a app".
Erro ao registar o ponto com tablet
Verifique se os colaboradores estão a introduzir corretamente o seu código de acesso e PIN. Como?
- No menu lateral, vá à secção Colaboradores.
- Procure o colaborador e aceda ao seu perfil.
- No separador "Acesso", encontrará os campos "Código de acesso" e "PIN".
- Confirme que está a introduzir o PIN atual corretamente ou atribua um novo se necessário.
⚠️ Lembre-se de guardar todas as alterações clicando no botão "Guardar alterações".
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte para obter mais ajuda.