Si tus empleados están teniendo dificultades para fichar utilizando el reconocimiento facial, sigue esta guía paso a paso para identificar y solucionar los problemas más comunes.

Asegúrate de que la configuración sea correcta:

• Confirma que la Tablet esté configurada y vinculada al centro de trabajo correcto.
• Verifica que los empleados están asignados al centro configurado en la Tablet.

Para que Face ID funcione correctamente, la calidad de la foto es esencial. Revisa el perfil del empleado y comprueba:

1. Que el empleado tiene una foto de Face ID registrada y guardada en su perfil.

2. Que la foto cumple con los siguientes requisitos:

• La imagen es clara, nítida y sin ruido.
• El fondo es blanco y uniforme.
• El rostro del empleado está bien iluminado.
• No es una foto de cuerpo completo, sino solo del pecho hacia arriba.

3. El uso de gafas:

• Si la foto registrada incluye gafas, el empleado debe fichar con las gafas puestas.
• Si la foto registrada es sin gafas, el empleado debe fichar sin gafas.

4. Que la foto del empleado está incluida en el listado de caras de Face ID. ¡Esto es esencial! La cara del empleado debe estar incluida en la base de datos de la Tablet. Para ello, en la Tablet, ve a Configuración >> Reconocimiento facial y clica en el icono de lista. Así podrás confirmar que el empleado aparece en el listado de caras.

¿Qué pasa si el empleado no aparece?

Si el empleado no aparece en este listado, tendrás que regenerar los datos de Face ID. Para hacerlo desde panel, sigue estos pasos:

• Ve a Configuración >> Dispositivos >> Tablet >> [Nombre del dispositivo] >> Editar >> Regenerar datos Face ID.
• Activa el interruptor si está desactivado.
• Haz clic en “Regenerar datos Face ID”.
• Vuelve a comprobar el listado de caras en la Tablet.

 

Estos elementos afectan el reconocimiento facial, tenlos en cuenta al colocar la Tablet como punto fijo de fichaje:

• Asegúrate de que la Tablet tenga una conexión a Internet estable.
• En cuanto a la iluminación, la luz debe ser frontal o lateral al empleado, no debe haber luz intensa o sol detrás suyo. Asimismo, la zona de fichaje no debe ser oscura.
• La posición física de la tablet debe ser adecuada; esto es: no debe estar en contraluz ni tampoco junto a una ventana con sol directo.

La precisión influye en cuán exigente es el sistema para el reconocimiento facial. 

La precisión estándar recomendada está entre 67 y 63. Por lo que, si la precisión está en 67 y el reconocimiento facial está fallando, recomendamos ir bajando poco a poco.

Ten en cuenta que la precisión ideal dependerá siempre del entorno y las fotos. Una precisión muy baja puede confundir caras, mientras que una muy alta puede fallar por exigir demasiadas condiciones.

Si el Face ID sigue fallando, realiza estas pruebas adicionales:

• Modo inmediato. Si está activo, comprueba que el empleado esté frente a la Tablet y quieto al momento del reconocimiento. Si el empleado no está preparado, desactívalo y prueba en Modo normal. 
• Flash. Si está activo y falla, desactívalo y prueba de nuevo.
• Sonido. Si está activo y falla, desactívalo y prueba de nuevo.

Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte.