Resolución de problemas
- ¿Por qué no puedo iniciar sesión en Sesame?
- No puedo cerrar la sesión
- No puedo crear una contraseña nueva
- No existe la opción de días libres, solo licencias y vacaciones
- No encuentro cómo poner la contraseña para guardar y utilizar mi cuenta de Sesame y así verificar mi entrada y salida del trabajo
- No puedo subir documentos para justificar una ausencia
- No puedo ver la ubicación en el historial de Registros
- He descargado la app de Sesame y no puedo acceder
- No puedo eliminar mi cuenta
- No me llegan las notificaciones a mi teléfono
- Si solicito el cambio de contraseña y no recibo ningún correo con el link de modificación, ¿qué debo hacer?
- No puedo solicitar ausencias o vacaciones, permisos, etc, por días o por horas
- No puedo cancelar/eliminar mis vacaciones aprobadas
- No aparece el botón de entrar
- Quiero consultar mis registros para ver mis horas
- Necesito modificar registros pero no me deja
- No logro registrar correctamente cuando utilizo la app móvil y luego la web
No puedo crear una contraseña nueva
Si tienes problemas para crear una contraseña nueva, verifica lo siguiente:
Primera vez que ingresas a Sesame:
- Correo de invitación: ¿Es tu primer acceso? Si es así, asegúrate de haber recibido el correo de invitación enviado por tu administrador. Si no lo has recibido, contacta directamente con esta persona para solicitarlo.
- Correo de invitación expirado: si ya recibiste el correo de invitación, recuerda que este expira a los 7 días. Si ha pasado este tiempo, pide a tu administrador que te reenvíe un nuevo correo de invitación.
No es la primera vez que ingresas a Sesame:
- He olvidado la contraseña: haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña” en el siguiente enlace y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.