Resolución de problemas
- ¿Por qué no puedo iniciar sesión en Sesame?
- No puedo cerrar la sesión
- No puedo crear una contraseña nueva
- No existe la opción de días libres, solo licencias y vacaciones
- No encuentro cómo poner la contraseña para guardar y utilizar mi cuenta de Sesame y así verificar mi entrada y salida del trabajo
- No puedo subir documentos para justificar una ausencia
- No puedo ver la ubicación en el historial de Registros
- He descargado la app de Sesame y no puedo acceder
- No puedo eliminar mi cuenta
- No me llegan las notificaciones a mi teléfono
- Si solicito el cambio de contraseña y no recibo ningún correo con el link de modificación, ¿qué debo hacer?
- No puedo solicitar ausencias o vacaciones, permisos, etc, por días o por horas
- No puedo cancelar/eliminar mis vacaciones aprobadas
- No aparece el botón de entrar
- Quiero consultar mis registros para ver mis horas
- Necesito modificar registros pero no me deja
- No logro registrar correctamente cuando utilizo la app móvil y luego la web
- ¿Cómo puedo solicitar un cambio en mis datos personales si tengo el perfil bloqueado?
¿Cómo puedo solicitar un cambio en mis datos personales si tengo el perfil bloqueado?
Si la edición directa de tu perfil está bloqueada, puedes enviar una solicitud para actualizar tus datos personales y laborales. Cuando la persona responsable la apruebe, tu perfil se actualizará automáticamente.
Sigue estos pasos:
- Entra a tu Perfil.
- Busca en la parte superior el banner “🔒 La edición de tu perfil está bloqueada...” y haz clic en el enlace.
- Modifica los campos que necesites, como datos personales, retenciones o datos bancarios, y haz clic en “Enviar”. Ten en cuenta que los campos deshabilitados son aquellos que tu empresa no permite modificar. Si cambias datos de varios grupos, se enviarán juntos en una única solicitud.
- Consulta el estado de tu solicitud en “Solicitudes personalizadas”.
Ten en cuenta 💡
- Debes modificar al menos un campo para poder enviar el formulario.
- Si tu solicitud es rechazada, tu perfil mantendrá los datos actuales y podrás enviar una nueva solicitud cuando lo necesites.
- Revisa bien tu número de cuenta y tu BIC antes de enviar la solicitud: se guardan tal como los ingreses y un error podría afectar el depósito de tu nómina.
- Cuando se aprueba un cambio, tus datos se actualizan automáticamente en el perfil. Si tienes dudas sobre cómo puede afectar a tus retenciones, consulta con tu equipo de RR. HH.