Solução de problemas
- Posso apagar turnos num intervalo de datas específico?
- Não posso iniciar sessão
- Não posso encerrar a sessão
- Não posso criar uma nova palavra-passe
- Não sei como guardar as minhas credenciais da minha conta de Sesame
- Não posso carregar documentos para justificar a minha ausência
- Não posso ver a localização no histórico de registos de ponto
- Descarreguei a app de Sesame mas não consigo aceder
- Não posso eliminar a minha conta
- Não recebo as notificações no meu telemóvel
- Se solicitar uma alteração da palavra-passe e não receber um e-mail com a ligação para alterar a minha palavra-passe, o que devo fazer?
- Não posso solicitar ausências ou férias por dias ou por horas
- Não posso cancelar/eliminar as minhas férias aprovadas
- Não aparece o botão Entrar
- Quero consultar os meus registos de ponto para ver as minhas horas
- Preciso modificar registos de ponto e não posso
- Não consigo registar ponto corretamente quando utilizo a app móvel e depois a Web
Não posso criar uma nova palavra-passe
Se tiver problemas para criar uma nova palavra-passe, verifique o seguinte:
Primeira vez a entrar em Sesame:
- E-mail de convite: é a sua primeira vez a iniciar sessão? Caso seja assim, certifique-se de ter recebido o e-mail de convite enviado pelo seu administrador. Se ainda não o tiver recebido, contacte com ele para o solicitar.
- E-mail de convite expirado: se já recebeu o e-mail de convite, lembre-se que este expira após 7 dias. Se já passaram os 7 dias, peça um novo e-mail de convite ao seu administrador.
Não é a primeira vez a entrar em Sesame:
- Esqueci a palavra-passe: clique em “Esqueceu a sua palavra-passe? ” na seguinte ligação e siga as instruções para criar uma nova.