Resolución de problemas
- ¿Por qué no puedo iniciar sesión en Sesame?
- No puedo cerrar la sesión
- No puedo crear una contraseña nueva
- No existe la opción de días libres, solo licencias y vacaciones
- No encuentro cómo poner la contraseña para guardar y utilizar mi cuenta de Sesame y así verificar mi entrada y salida del trabajo
- No puedo subir documentos para justificar una ausencia
- No puedo ver la ubicación en el historial de Registros
- He descargado la app de Sesame y no puedo acceder
- No puedo eliminar mi cuenta
- No me llegan las notificaciones a mi teléfono
- Si solicito el cambio de contraseña y no recibo ningún correo con el link de modificación, ¿qué debo hacer?
- No puedo solicitar ausencias o vacaciones, permisos, etc, por días o por horas
- No puedo cancelar/eliminar mis vacaciones aprobadas
- No aparece el botón de entrar
- Quiero consultar mis registros para ver mis horas
- Necesito modificar registros pero no me deja
- No logro registrar correctamente cuando utilizo la app móvil y luego la web
- ¿Cómo puedo solicitar un cambio en mis datos personales si tengo el perfil bloqueado?
No puedo crear una contraseña nueva
Si tienes problemas para crear una contraseña nueva, verifica lo siguiente:
Primera vez que ingresas a Sesame:
- Correo de invitación: ¿Es tu primer acceso? Si es así, asegúrate de haber recibido el correo de invitación enviado por tu administrador. Si no lo has recibido, contacta directamente con esta persona para solicitarlo.
- Correo de invitación expirado: si ya recibiste el correo de invitación, recuerda que este expira a los 7 días. Si ha pasado este tiempo, pide a tu administrador que te reenvíe un nuevo correo de invitación.
No es la primera vez que ingresas a Sesame:
- He olvidado la contraseña: haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña” en el siguiente enlace y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.