Risoluzione dei problemi
- Perché non posso richiedere giorni liberi?
- Non riesco a salvare la password per poter restare connesso con il mio account di Sesame e timbrare più facilmente le entrate e le uscite
- Non riesco a caricare documenti e certificati per giustificare un'assenza
- Non riesco a disconnettermi (Logout)
- Non riesco a vedere la localizzazione nella cronologia delle timbrature
- Perché non riesco ad accedere al mio account di Sesame?
- Non riesco a creare una nuova password
- Ho scaricato l'App di Sesame, ma non riesco ad accedere (Login)
- Non riesco a eliminare il mio account
- Non ricevo notifiche sul mio telefono
- Se richiedo una modifica della password e non ricevo un'e-mail con il link per modificarla, cosa devo fare?
- Non posso richiedere né permessi né fiere
- Non riesco ad eliminare le ferie già approvate
- Non riesco a visualizzare il pulsante per timbrare l'entrata
- Vorrei controllare le mie timbrature per controllare le ore lavorate
- Ho bisogno di modificare le mie timbrature e il sistema non me lo permette
- Non riesco a registrare correttamente le mie timbrature quando utilizzo prima l'App e poi il Web
Perché non riesco ad accedere al mio account di Sesame?
Se non riesci ad accedere al tuo account di Sesame, ci sono varie soluzioni rapide che puoi provare. Segui questi passaggi:
1. Controlla la tua password
- È un errore di battitura? Assicurati di non aver inserito accidentalmente maiuscole, minuscole o numeri sbagliati. Tra gli errori più comuni è avere il pulsante delle maiuscole attivo!
- Hai dimenticato la password? Se non ricordi la password, usa l'opzione "Hai dimenticato la password? Recupera" nella schermata d'inizio della sessione. Ti invieremo un'email per ristabilirla.
2. Conferma il tuo indirizzo email di benvenuto
- Hai ricevuto l'email d'invito? È indispensabile per attivare il tuo account. Cercala nella tua casella di posta o negli spam.
- Se non la trovi, contatta l'amministratore della tua azienda per fartela inviare di nuovo. Chiedi di verificare che il tuo indirizzo email sia scritto correttamente nel sistema.
3. Verifica da dove stai provando ad accedere
Stai utilizzando l'applicazione del cellulare o la versione Web? Se stai usando l'App, assicurati di avere la versione aggiornata:
- iOS: Scarica qui
- Android: Scarica qui
4. Errori comuni
Se ti appare il messaggio di "Utente non trovato", può essere che l'email che stai utilizzando non sia registrata nel sistema o contiene un errore. Contatta il tuo amministratore e chiedi di verificare che la tua email sia registrata correttamente.
5. Non so come funziona il Doppio fattore di Autenticazione (2FA)
- Se stai accedendo per la prima volta e il 2FA è attivo: vedrai un codice nello schermo dopo aver inserito la tua email e la tua password. Clicca qui per capire come usarlo e accedere.
- Se non riesci ad accedere con il 2FA, contatta il tuo amministratore. Potrà ristabilire le impostazioni e tu potrai riconfigurare il 2FA.
Se dopo questi passaggi, il problema persiste, contatta il nostro servizio di assistenza.