Se tiver dificuldades em aceder à sua conta de Sesame, existem várias soluções rápidas que pode tentar.
Siga estes passos para entrar o mais rapidamente possível:

1. Verifique a sua palavra-passe

• Erro de digitação? Certifique-se de que não há letras maiúsculas, minúsculas ou números incorretos. Um erro comum é ter a tecla de maiúsculas ativada.
• Esqueceu-se da sua palavra-passe? Se não se lembra, utilize a opção “Esqueceu a sua palavra-passe?” no ecrã de início de sessão. Enviar-lhe-emos um e-mail para que possa redefini-la.

2. Confirme o seu e-mail de convite

Recebeu o e-mail de convite? É indispensável para ativar a sua conta. Procure-o na sua caixa de entrada ou na pasta de spam. Se não o encontrar, contacte o administrador da sua empresa para que o reenvie. Peça-lhe também que verifique se o seu endereço de e-mail está corretamente escrito no sistema.

3. Verifique de onde está a tentar iniciar sessão

Está a utilizar a app móvel ou a versão web? Se for através da app, confirme que tem instalada a versão correta:

• iOS: Descarregar aqui
• Android: Descarregar aqui

4. Mensagens de erro comuns

Se aparecer a mensagem “Utilizador não encontrado”, é possível que o e-mail que está a utilizar não esteja registado ou contenha um erro.
Por favor, contacte o seu administrador e peça-lhe que confirme que o seu e-mail está corretamente registado no sistema.

5. Não sei como funciona o Duplo Fator de Autenticação (2FA)

Se estiver a iniciar sessão pela primeira vez e o 2FA estiver ativado, verá um código no ecrã depois de introduzir o seu e-mail e palavra-passe. Clique aqui para compreender como utilizá-lo e iniciar sessão.

Se não conseguir iniciar sessão com o 2FA, contacte o seu administrador. Ele poderá repor a configuração, permitindo-lhe voltar a configurar o 2FA.

Se, depois de seguir estes passos, o problema persistir, contacte a nossa equipa de Suporte.