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Resolución de problemas

  • ¿Por qué no puedo iniciar sesión en Sesame?
  • No puedo cerrar la sesión
  • No puedo crear una contraseña nueva
  • No existe la opción de días libres, solo licencias y vacaciones
  • No encuentro cómo poner la contraseña para guardar y utilizar mi cuenta de Sesame y así verificar mi entrada y salida del trabajo
  • No puedo subir documentos para justificar una ausencia
  • No puedo ver la ubicación en el historial de Registros
  • He descargado la app de Sesame y no puedo acceder
  • No puedo eliminar mi cuenta
  • No me llegan las notificaciones a mi teléfono
  • Si solicito el cambio de contraseña y no recibo ningún correo con el link de modificación, ¿qué debo hacer?
  • No puedo solicitar ausencias o vacaciones, permisos, etc, por días o por horas
  • No puedo cancelar/eliminar mis vacaciones aprobadas
  • No aparece el botón de entrar
  • Quiero consultar mis registros para ver mis horas
  • Necesito modificar registros pero no me deja
  • No logro registrar correctamente cuando utilizo la app móvil y luego la web

¿Por qué no puedo iniciar sesión en Sesame?

Si tienes dificultades para acceder a tu cuenta de Sesame, aquí te dejamos algunas soluciones rápidas que puedes intentar. Sigue estos pasos para ingresar lo antes posible:

 

1. Revisa tu contraseña

 
  • ¿Es un error de escritura?
    Asegúrate de no tener activada la tecla de mayúsculas y verifica que hayas ingresado bien letras, números y símbolos.
  • ¿Olvidaste tu contraseña?
    Si no la recuerdas, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.
    Te enviaremos un correo para que puedas restablecerla.

 

2. Confirma tu correo de invitación

 
  • ¿Recibiste el correo de invitación?
    Es indispensable para activar tu cuenta. Revísalo en tu bandeja de entrada o en la carpeta de spam.
  • ¿No lo encuentras?
    Ponte en contacto con el administrador de tu empresa para que te lo reenvíe. También puede verificar que tu dirección de correo esté bien escrita en el sistema.

 

3. Verifica desde dónde estás intentando iniciar sesión

 

¿Estás usando la app móvil o la versión web? Si estás usando la app, asegúrate de tener la versión actualizada:

  • Descargar para iOS.
  • Descargar para Android.
     

 

4. Mensajes comunes de error

 

“Usuario no encontrado”: es posible que el correo que estás ingresando no esté registrado o tenga un error. Contacta a tu administrador para que revise si tu dirección de correo está bien cargada en el sistema.
 

 

5. No sé cómo funciona el Doble Factor de Autenticación (2FA)

 
  • Si es tu primer ingreso y ves un código después de iniciar sesión
    Haz clic aquí para aprender cómo usar el 2FA y completar el acceso.
  • ¿No puedes acceder por el 2FA?
    Contacta con tu administrador. Puede restablecer tu configuración para que puedas activarlo de nuevo.
     

Si después de seguir estos pasos el problema continúa, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.

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