Solução de problemas
- Posso apagar turnos num intervalo de datas específico?
- Não posso iniciar sessão
- Não posso encerrar a sessão
- Não posso criar uma nova palavra-passe
- Não sei como guardar as minhas credenciais da minha conta de Sesame
- Não posso carregar documentos para justificar a minha ausência
- Não posso ver a localização no histórico de registos de ponto
- Descarreguei a app de Sesame mas não consigo aceder
- Não posso eliminar a minha conta
- Não recebo as notificações no meu telemóvel
- Se solicitar uma alteração da palavra-passe e não receber um e-mail com a ligação para alterar a minha palavra-passe, o que devo fazer?
- Não posso solicitar ausências ou férias por dias ou por horas
- Não posso cancelar/eliminar as minhas férias aprovadas
- Não aparece o botão Entrar
- Quero consultar os meus registos de ponto para ver as minhas horas
- Preciso modificar registos de ponto e não posso
- Não consigo registar ponto corretamente quando utilizo a app móvel e depois a Web
Não posso iniciar sessão
Se tiver problemas para iniciar sessão, recomendamos-lhe verificar:
- E-mail de convite: certifique-se de ter recebido o e-mail de convite. Se não o encontrar, contacte com o administrador da sua empresa para que o envie de novo.
-
Método de acesso: verifique se está a tentar iniciar sessão a partir do sítio Web ou da App. Se for a partir da App, verifique se tem instalada a versão correta.
- iOS: Descarregar
- Android: Descarregar
- Erros comuns: se a mensagem "utilizador não encontrado” aparecer, verifique com o seu administrador se o endereço de e-mail registado está escrito corretamente.
Se o problema persistir após estas verificações, contacte a nossa equipa de suporte.