Resolución de problemas
- ¿Por qué no puedo iniciar sesión en Sesame?
- No puedo cerrar la sesión
- No puedo crear una contraseña nueva
- No existe la opción de días libres, solo bajas y vacaciones
- No encuentro cómo poner la contraseña para guardar y utilizar mi cuenta de Sesame y así verificar mi entrada y salida del trabajo
- No puedo subir documentos para justificar una ausencia
- No puedo ver la ubicación en el historial de fichajes
- He descargado la app de Sesame y no puedo acceder
- No puedo eliminar mi cuenta
- No me llegan las notificaciones a mi teléfono
- Si solicito el cambio de contraseña y no recibo ningún correo con el link de modificación, ¿qué debo hacer?
- No puedo solicitar ausencias o vacaciones, permisos, etc, por días o por horas
- No puedo cancelar/eliminar mis vacaciones aprobadas
- No aparece el botón de entrar
- Quiero consultar mis fichajes para ver mis horas
- Necesito modificar fichajes y no me deja
- No logro fichar correctamente cuando utilizo la app móvil y luego la web
¿Por qué no puedo iniciar sesión en Sesame?
Si tienes dificultades para acceder a tu cuenta de Sesame, hay varias soluciones rápidas que puedes intentar. Sigue estos pasos para entrar lo antes posible:
1. Revisa tu contraseña
- ¿Es un error de escritura? Asegúrate de que no haya mayúsculas, minúsculas o números incorrectos. Un error común es tener la mayúscula activada.
- ¿Olvidaste tu contraseña? Si no recuerdas tu contraseña, usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un email para que la restablezcas.
2. Confirma tu correo de invitación
- ¿Recibiste el email de invitación? Es indispensable para activar tu cuenta. Búscalo en tu bandeja de entrada o en la carpeta de spam.
- Si no lo encuentras, contacta al administrador de tu empresa para que te lo reenvíe. Pídele que verifique que tu dirección de correo está escrita correctamente en el sistema.
3. Verifica desde dónde estás intentando iniciar sesión
¿Estás usando la aplicación móvil o la versión web? Si es desde la app, comprueba que tengas instalada la versión correcta:
- iOS: Descargar aquí
- Android: Descargar aquí
4. Mensajes comunes de error
Si te aparece el mensaje de “Usuario no encontrado”, puede ser que el correo electrónico que estás usando no esté registrado o tenga un error. Por favor, contacta a tu administrador y pídele que verifique que tu email esté correctamente escrito en el sistema.
5. No sé cómo funciona el Doble Factor de Autenticación (2FA)
- Si estás iniciando sesión por primera vez y el 2FA está activado: verás un código en la pantalla después de ingresar tu correo y contraseña. Pincha aquí para entender cómo utilizarlo e iniciar sesión.
- Si no puedes iniciar sesión con el 2FA, contacta con tu administrador. Él podrá restablecer la configuración y tú podrás volver a configurar el 2FA.
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Soporte.